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呼叫中心电话客服

点击次数:更新时间:2014-09-18 10:09:40

人 员 需 求 申请 表

 

申请日期:                      要求到岗日期:

 

需求职位名称

呼叫中心电话客服

需求人数

2人

所属部门

维安客服

申 请 原 因

□离职补缺:               □替换人员:               □岗位调动:                   

□业务发展扩编,现有编制:    人    □新增职位:___2__人   

职 位 要 求

项 目

最低要求/底限水平

项 目

最低要求/底限水平

基本

期望

性别

□不要求  □要求­­:______________

工作

经验

行业背景

□不要求  □要求:_______________

年龄

□不要求  □要求:______________

工作年限

□不要求  □要求:_______________

薪酬

□不要求  □要求:_____________

跳槽频率

□不要求  □要求:_______________

教育

背景

学历

□不要求  □要求:_____________

必备

技能

电脑水平

□不要求  □要求:_______________

专业

□不要求  □要求:_____________

外语水平

□不要求  □要求:_______________

优 先 条 件

 

其他补充要求

 

 工 作 要 求

职位描述

任职要求

1、负责接听电话,用户对产品的咨询、售后及建议等业务,高质高效完成客服答疑工作;

2、维护与客户之间良好的服务和信任关系,提供主动、热情、细致、准确的服务; 

3、收集统计客户问题,不断提升消费者满意度,完善工作服务流程; 

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 

5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 

6、完成上级交给的其它事务性工作。 

 

1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力; 
3、较强的应变能力、协调能力,工作细致,责任感强,能独立处理紧急问题; 
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。有一定成长性,抗压能力强;

5、熟练运用各类办公软件(Excel,Word);
6、打字速度不低于40字/分钟;
7、男女不限,有呼叫中心客服工作经验者优先。

8、工作时间:倒班,7*24小时。

 

 部门经理

申报意见

                                                      部门负责人:                 

                                                              年   月   日

总经理意见

     及批复

                                                       签字:                         

                                                              年   月   日

                 
 

 

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